سياسة الدفع والتسليم

1) الحوالة المصرفية (تحويل المبلغ مباشر للحساب البنكي الخاص بالشركة )
يمكنك القيام بذلك إلى أي من حساباتنا البنكية التجارية التالية

• البنك:
  Vakıf Bank
• اسم الحساب البنكي التجاري:
  Merhaba Yayımcılık Dış Ticaret Limited Şirketi
  
• رمز سويفت (SWIFT / BIC) :
  TVBATR2A
• ايبان حساب الليرة  التركية (TL – IBAN):
  TR26 0001 5001 5800 7317 1208 51
  
• ايبان حساب الدولار الأمريكي (IBAN – $):
  TR51 0001 5001 5804 8021 6291 68
  
• ايبان حساب اليورو (IBAN – €):
  TR29 0001 5001 5804 8021 5238 34
  

2) الدفع ببطاقات البنك والائتمان الخاصة بك من خلال موقعنا على الانترنت
يمكنك الاستفادة من الدفع الفردي عبر الإنترنت لجميع أنواع بطاقات الائتمان.

3) التسليم
نحن نسعى جاهدين لتسليم المنتجات التي طلبتها إلى شركة الشحن في نفس اليوم. بالنسبة للمنتجات التي تستغرق وقتا لتسليمها، فإن وقت تسليم الشحن هو 3 أيام عمل.كما  أننا سنبلغك في حالة احتمال تأخر التسليم.
من أجل أن يتم تسليم المنتج دون أي مشاكل يرجى تقديم عنوان التسليم بشكل واضح. وفي حال كان هناك خطأ في العنوان الذي تم ارساله من طرفكم وتم شحن المنتج فاجور إعادة  توجيه المنتج للعنوان الصحيح يتكلف بها المشتري.
تتم معالجة طلباتك ليتم إعدادها وفقا لنوع التسليم الذي حددته في نهاية الطلب. بعد تأكيد طلبك سنقوم بتسليم المنتجات من مقر شركتنا في تركيا-اسطنبول إلى شركة الشحن خلال 3 أيام عمل على أبعد تقدير.
يمكنك مناقشة شروط التسليم المختلفة من خلال استشارة ممثل العملاء لدينا.

4) تتبع الدفع
إذا لم يتمكن نظام الدفع من إجراء المعاملة بسبب أي مشكلة، فسيتم إبلاغ العميل بهذا الموقف في صفحة نتيجة الدفع.
وفي حالة تم  كشف أي خطأ أو نقص في العنوان، سيتم التواصل معكم عبر الايميل أو رقم الهاتف أو عبر واتساب لتأكيد العنوان.

يرجى الانتباه!

يرجى فتح الطرود التي تعتقد أنها تضررت أثناء الشحن للتحقق من ذلك أمام مسؤول شركة الشحن. وفي حال تم التأكد من حدوث ضرر في المنتج فيرجى عدم استلام المنتج إلا بعد طلب تقرير بالضرر الحاصل من موظف التسليم القادم من شركة الشحن. أما بعد استلام المنتج، فتعتبر شركة الشحن قد أوفت بعملها بالكامل.
في حالة تلف المنتج: يرجى ارسل التقرير الذي أعددته مع موظف التسليم  إلى الايميل Support@merhababookstore.com في أقرب وقت ممكن (أقصاه 48 ساعة من وقت الاستلام).
بعدها سيتم تقديم طلب لشركة الشحن وما إن يتم الموافقة عليه حتى يتم تكرار شحن المنتج في أقرب وقت ممكن. 

ملخص سياية استرداد الأموال

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 7 يومًا. إذا مر 7 يومًا منذ الشراء، فلا يمكننا أن نقدم لك كامل المبلغ أو استبدال المنتج.
لكي تكون مؤهلاً لاسترجاع المبلغ، يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه.
هناك عدة أنواع من المنتجات غير القابلة للإرجاع كـ:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات القابلة للتنزيل

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء. 
هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة الجزئية فقط

المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج الذي تمت اعادته وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على طلبك لاعادة أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة على الطلب، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تلقائيًا إعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون 7 أيام عمل.

أما في حالة احتمال إلغاء الطلب بسبب مشاكل المخزون أو لأسباب أخرى، سيتم اعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك في غضون 5 أيام عمل.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تكن قد استردت أموالك، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا.

التبادلات

نحن نستبدل فقط المنتجات المعيبة أو التالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، فتواصل معنا لنمدك بتفاصيل الإعادة.

الشحن والاسترجاع

لإرجاع منتجك ، يجب عليك إرسال المنتج بالبريد إلى عنوان الشركة الموجود في صفحة من نحن.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد إلا إن كان الخطأ من الشركة الخاصة بنا.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.
في حال لم يتم تسليم المنتج لنا بسبب شركة الشحن فنحن غير مسؤولين عن استرجاع المبلغ.

تحتاج مساعدة؟

اتصل بنا على Support@merhababookstore.com للأسئلة المتعلقة برد الأموال والمرتجعات.